第一、赚不赚到钱,(别偷笑) 流口水了哈
我想这个做为所有的卖家,不管是专职还是兼职,应该是最直接,最关心的问题吧,所以有时候把这个心态也会带去销售的过程中,直接跟人家说这个不赚钱,或者怎么怎么样直接跟钱有关系的,我觉得这样会影响到顾客的心理感受,直接导致成交的失败,这一点我深有体会,因为本人以前从事的工作为财务,也有些服务的性质,但男友为公司的管理层,可能处事的方法有些不同,为此我们经常会为了淘宝的顾客在销售过程中有些分岐,有时候还会大吵一通呢,(不过很快就会和好了)所以赚不赚到钱这个心态真的不要带去销售过程中
第二、把自己当成顾客,设身处地的为顾客着想
1:我曾经遇到过这样的情况,因为新上架的宝贝卖得比较火,断货又没来得及补上,所以有些顾客也会很喜欢,拍下了但是又没货,我一般都会告诉顾客说:您先不要急着付款,怕您等得太久而着急,谁不想付了款能早点收到自己的心头好呢!呵,顾客都会很满意的耐心的等几天的,有货了就马上告知,然后付款了就可以马上发货,这样等的时间就不会很久啦顾客也会很开心的!
2:遇到买家实在是非常着急想在特定的时间内收到宝贝的时候,不妨可以提早一点时间发货,我曾经试过有个顾客非常着急的想在周四收到拍下的宝贝,结果中间的时间只有三天的相差,本来快递是在五点前收单走人的,但是顾客说要五点后一点点才能回家付款,结果我还是在五点前把快递发了,顾客说很满意,冲着这份心都很满意!当然这个有些风险,所以有时候要选择比较诚信的人,看看顾客是不是真的非常想要,而且很有诚信!试着去相信别人,也是一件很美的事!
3.一般的卖家都会有好几家快递公司合作,所以在您的顾客拍下宝贝后,请问一下顾客,有没有喜欢的快递公司,如果没有,您可以对顾客说,我推荐一个最合理又比较便宜的快递公司给您!虽然相差不了多少钱,但是顾客会在心里感激您,不会觉得你跟他是一般的买卖关系!
第三、礼为先,有句俗话:伸手不打笑脸人
中国是一个礼仪之邦，网络生意更要做到有理有节。我个人觉得这个非常重要,不管你的客人买不买,或者提出些非常无理的要求,你都要以礼待人,我曾经遇到有顾客,性格非常着急的那种,就一直催,后面干脆带骂的了,这时你就算心里气得牙痒痒,也要跟顾客有礼貌的说:真的很抱歉,让您久等!或者说怠慢您了,这样顾客心里也会不好意思,会为她刚刚的行为向您道歉的!
第四:对待卖家向对待朋友一样
在自己的朋友面前,谁都会有一颗宽容的心,也会觉得特别亲切,所以您不妨说话的时候像跟朋友说话的语气一样,这样就贴近距离了,后面的事就更好说了,当然这个也得选择合时宜的,有些人的性格就不怎么热情,如果您过分热情的话,就只能是热脸去贴冷屁股罗
第五:售后服务
宝贝发出以后,记得第一时间通知买家,快递公司的名称,单号,在快递途中每天都去跟踪宝贝到了哪里,报告宝贝的行踪,特别是最后一天,宝贝到了买家所在地的时候,别忘了跟买家说一声:您喜欢的宝贝已经在您所在的城市了,您应该很快就能收到了,麻烦你收到以后跟我联系,好与不好我都乐意倾听!就算不在线也留言,这样买家会觉得你比较周到,就算真的宝贝有点什么小小的问题,也会很满意的!呵呵,可能这一点比较适合我们新手卖家,钻石皇冠的量就有点大了,呵呵
以上几点只是我的心得,个人觉得很重要的几点,能让问您的顾客和成交的顾客都比较满意的几点,当然其他的也一样很重要。当然，网店的经营细节还有很多方面，这个不同的经营类目和行业都不尽相同，需要自己在日常经营过程中不断去完善。 |
发表于 2011-7-24 08:55:55
