残疾人工作者，以平凡诠释不凡！

小虎

       在现实中很多人都可以带着感恩的心对待生活，却不能带着感恩的心去对待工作。一些不懂感恩的人每天总在抱怨自己的工作环境不好，抱怨自己的工资不高，抱怨上级太严苛，抱怨空怀一身绝技 却无人欣赏。他经常在想，是谁给了他工作平台？是谁给了他经济待遇的保障？是谁给了他这么好的条件？是党、是国家、是人民。是党和政府对于弱势群体福祉的具体体现。但是从根本上看，他的衣 食父母是残疾人，如果社会没有残疾人，也就不需要他做残疾人的工作，那何来这衣食无忧的生活。作为残疾人工作者的他有着一颗感恩的心，每次为残疾人服务后，他都要感谢他们，是他们给予了他 实现自己价值的空间，如果需要量化，他们的合理需求是否能够得到满足，他们的困难是否及时得到救助，就是他的工作成功与否的标准。
　　他叫小王是一个在残联培养下成长起来的一名残疾人工作者。在市残联这个充满爱心与阳光的大集体里，他经受着无数的考验和锻炼，虽然辛苦，但是这样的生活过的充实。
　　2005年，他来到北京市残疾人就业服务中心。它是为全市残疾人和用工单位提供就业服务的中介机构，是市残联的“窗口单位”。在这样的单位工作真是很幸运，他是听力残疾人，与大家的工作经 验和知识比，有很大的差距，他既高兴又担心。市残联原理事长兼党委书记赵春鸾对他说：“你是党员，而且是残联工作者，这次是市残联党组织对你的考验，你要大胆实践，给党组织、给残疾人交上 一份满意的答卷！”
　　赵理事长的话使他备受鼓舞。他负责残疾人求职登记、信息咨询、推荐就业。在接待残疾人及其家属里，他亲眼目睹过一个个家庭因为没有工作，心急如焚，寝食难安。他要竭尽所能帮助他们。残 疾人有视力、听力、言语、肢体、智力、精神、综合残疾七大类，其中听力言语残疾人占大多数，是残疾人最困难的弱势群体。听力语言残疾是听力残疾和语言残疾的合称，它分为聋和重听两类，其特 点和需求也各异。聋是指由于各种原因导致不能说话交流或有语言障碍，需要通过手语、文字或手语翻译进行语言交流活动，重听是指由于各种原因导致双耳听力丧失或听觉障碍，从而听不到或听不清 周围环境的声音，借助助听器设备辅助补偿，通过读唇语、字幕、书写、速记速录等文字性的辅助以进行语言交流活动。听力言语残疾人因身体障碍，比健全人更需要一颗关爱的心，接纳和包容。
　　为了更好帮助他们，他认真学习《北京市残疾人保障法》、《残疾人就业条例》等政策法规，学习怎样与听力言语残疾人交往的基本礼仪和注意事项的专业知识和技能，学习《中国手语》教材书， 参加手语培训班，在日常生活中，把平时说出的话，都想想如何用手语表达，积极和手语老师和聋人朋友们接触，努力掌握好接待听力言语残疾人的服务方式和方法，与听力残疾人交流时着重做到面对 面看清口型或做好文字、手语交流，以更好地服务他们。
　　有付出就会有回报，现在的小王不但能与听力言语残疾人流畅沟通，还能与他们相互理解、坦诚以待，成为好朋友。通过细致入微、灵活多样的服务方式，安慰、感化、说服、帮助他们，直至其“ 怨气来，笑脸归”。
　　7月的一个下午，小王接待了一位哭哭啼啼的中年女士，据她介绍儿子叫白少华，24岁，河北邯郸磁县磁州镇西槐树村人，17岁那年因事故导致左手丧失，心里无法承受残疾的现实，从此沉默寡言， 意志消沉，曾经几度自杀未遂，后来以至于不敢出门，有时只能慢慢打开门，用自卑的神情悄悄通过门缝来观察外面的世界，父母对孩子已经没有办法了，只能求救于残联看能不能帮助一下。小王听了 以后，知道这又是一典型的因突然残疾，无法接受现实，造成摆脱心理阴影，从而产生自闭症的案例。残疾人的事就是残疾人工作者的事，小王马上和女士来到残疾人白少华家，映入眼帘的是一个非常 帅气的小伙子，但他的目光却呆滞无光，神情透出己不如人，悲观失望、丧失信心的自卑心理，于是小王试着和他交流，谈了很多身边的残疾人自强不息、勇于拼搏的例子，他的态度从拒绝到接受开始 慢慢交流，从简单的交流中得知他懂电脑知识喜欢上网，小王赶紧拿出U盘，让他打开早已准备好的有关残疾人用电脑创业的身边例子，其中有河北邯郸磁县磁州镇张庄村残疾青年张海强用电脑设计商标 创业的事迹、河北电视台《午间视野》节目的报道视频，视频中介绍：河北磁县磁州镇张庄村残疾青年张海强，初中毕业，利用自己对电脑的爱好，细统自学商标设计知识，通过艰辛的努力，终于成为 商标设计“中国威客”网人气最旺的人，并且在村里盖起一座两层小楼，他的辛勤劳动得到了回报，成绩得到了社会的认可，看完视频后白少华轻轻说了一句“我能行吗？”“你一定行”小王知道他的 心里发生了变化，这是好的开始。
　　零就业家庭成员之一的薛姐，听力言语残疾，曾在一家公司做美工，后因裁员回家，其爱人做了一年半的肾透析，干不了重活，也因此失业，家中的生活来源切断了，经济拮据，她不想给父母增添 负担，多次求职，哪怕是打扫卫生也可以，每次都是碰壁而归。她实在是等不起了，总这样下去，怎么办才好呢？这次她急切希望残联帮她找个工作，养家糊口。看到她急得眼泪直流，小王也替他们着 急，为了帮助尽快走出阴影，小王安慰她别着急，详细问了她一些基本情况，并留下了手机号码，马上汇报给主任。经多方协商，最终决定把她推荐给超市。起初，超市对招聘听力言语残疾人有顾虑， 小王真诚向他们介绍听力言语残疾人的情况，告诉他们听力言语残疾人虽不能听，但肢体完好，身体活动自如，手指灵活，能从事体力劳动，基本符合用工单位的要求。同时，用工单位也发现听力言语 残疾人的责任心较强，又有不少优点及长处。就这样，用工单位欣然录用了她。她马上就发短信告诉小王这个好消息，当小王知道她被录用时他的眼泪忍不住流了下来，他突然觉得到自己能改变一个人 的时候，一切的付出，任何的艰辛都是相当值得的。
　　每天与残疾人打交道，随残疾人忧而忧，乐而乐。他们的酸甜苦辣，小王感同身受。仅埋头做好基本工作还不够，还应该结合典型案例进行宣传。只有这样，残疾人的就业情况和问题才能为大家所 熟知，得到全社会的支持和帮助，从而为残疾人就业创造良好的环境。小王觉得应该用他的笔把残疾人就业情况向大家作介绍，树立残疾人就业机构的形象，展现残疾人工作者火一样的工作热情，全心 全意为残疾人服务，默默奉献的精神风貌和崭新风采。
　　为了密切联系听力言语残疾人，真正把听力言语残疾人的意愿呼声反映出来，小王还别心出裁地建立一个QQ群，取名叫重听人聚思群。把重听人集中在一起。为了残联、为了残疾人、为了和谐社会 ，他调动大家的积极性，心往一处想，劲往一处使，形成利益共同体，通过QQ互动平台，建言献策，集思广益。带头起草，结合大家的实际，提出了很多意见和建议。如，针对助听器价格昂贵的问题， 提出了“助听器使用现状及思考”，希望残联能够对听障群体实施重点扶持，提高配戴和购买助听器以及助听器电池的福利补贴；针对坐车、看病难的问题，提出了“让公共场所的信息无障碍设施建设 规范起来”，希望有关部门能够在医院、车站、机场、商场、邮局、餐馆和重要的公共场所配合广播、电话等语音形式特别提供加配字幕辅助性服务，提供语音的同时配备文字提示信息交流服务，帮助 听障群体获得更多更新的信息；为能看到实时加配字幕的中央电视台春节联欢晚会，争取中央电视台对听障群体的支持，听障群体上下一条心，提出了“我们的春晚故事”，希望所有电视栏目、实况直 播、影视作品都能够加配有同期字幕（旁白、解说也要有同步字幕）；围绕《北京市消协、北京市银行业协会向社会征集对银行服务的意见和建议》，提出了“网点内设置综合性报号电子滚动显示屏， 在提供热线咨询服务的基础上增加手机短信、网络在线、自助银行、银行柜台窗口四个服务途径，在办理业务时加强提示，减少误解和纠纷”……得到高度重视，收到很好效果。特别是中国银监会、中 国银行业协会专门研究了残疾人困难和需求，探讨制定出进一步改善无障碍服务的相关措施，并发布了《进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，努力实现全市银行信息交流无障碍和服务无障碍。
　　残疾人事业是崇高而伟大的，残联工作者是推动首都残疾人工作的重要力量，是残疾人事业的未来和希望，作为一个残疾人工作者，他是荣幸的，为了残疾人事业献出自己的一点微薄之力，很高兴 ，很骄傲，也很自豪。他的工作是国家关怀残疾人的最直接的体现，不仅要用自己的爱心温暖着前来求职和咨询的残疾人，让他们不但要有工作，而且能在思想上更切身体会到党好，社会主义制度好。 现在，党和政府越来越关心和重视残疾人事业，小王坚信残疾人的教育就业、康复、社会保障、无障碍问题一定会有一个充满阳光的前景，给残疾人一份工作，给残疾人一份保障，就是给他们一份幸福 ，残疾人会跟健全人一样步入幸福美满的小康社会。
      默默无闻的工作，点点滴滴的奉献，以平凡的工作，去诠释不凡，这就是残疾人工作者。