如何用商品评价来改善网店经营
作为网店的掌柜，每天看着自己店铺里的商品，等待着顾客上门询问，既惬意，又无奈。惬意的是边开着店铺，还可以边上网打游戏、与哥哥妹妹聊聊天，无奈的是客流量太小，转化率还不高。如何提高客流的转化率？本文着重谈谈通过商品评价来提高客流转化率的问题。
现在网店里的商品点评其实更多的时候是淘宝对我们的一个约束，到底能在多大程度上帮助店家提高转化率，真的是值得怀疑。看看如今各店铺里商品的打分吧：5分制的评价，在4分以下的已经很少了，你说4.3与4.5有多大区别？ 4.6 与4.8又有多少区别？而且这4点几分到底是价格方面占主要因素，还是质量占主要因素，还是服务态度占主要因素？就服装这类商品而言，在质量里面是面料占主要因素？还是款式、颜色、尺寸等占主要因素？所以说这根本就不能叫评价，因为它没有评价体系，大家自由发挥，想说什么说什么，想写什么写什么。这充其量只能叫消费者的主观感受。至于说每个人感受的是哪一方面，那就只能猜，想象一下这是多么不靠谱的一件事儿！
所以这肯定不是店家所需要的商品评价。店家需要的是对每一件商品都有特定评价体系的模板。消费者购买完商品拿到实物以后，可以很方便的根据自己的实际体验在店家提供的模板上打勾。这样，通过店家设定好的评价体系而得来的消费者评价，对后面的消费者再进行购买决策就非常容易了！这样的商品评价越多，对潜在消费者的帮助就会越大！有了这样体验的消费者自然而然就会将你与其它的店家区分开来。这样一来，你的消费者评价就变成了店铺的金字招牌了。既然是金字招牌，你可以将它挂在最醒目的位置，比如在商品图片的旁边放上商品评价的提示条（具体评价放在页面下面）。既体现了你的独特性，也让消费者一目了然。
消费者的评价对店家的第二个作用：帮助店家进行商品种类的调整。因为在商品评价中可以有客户类型的选择（居家型、运动型、商务型），如果到你店铺来的都是商务型，那你完全可以增加商务型人群所需要的商品；如果来的比较多的是运动型，可以增加运动型人群需要的商品，以此类推。这样不仅可以扩大你原有商品的销售额，而且可以给你带来新的商机。
消费者的评价对店家的第三个作用：帮助店家对商品的性能、功能、规格进行调整。如果多数消费者在商品评价的尺寸大小中都说偏小，那再进货的时候尽可以要求生产厂家将尺码调高，如果大家都说颜色偏浅或偏深，那就可以要求厂家对颜色进行相应的调整，另外消费者如果对一些功能的建议得到大家的普遍认同，也是改进商品设计的非常好的创意来源。总之，经常分析、总结消费者的评价，一定可以总结出很多经营之道。
消费者的评价对店家的第四个作用：帮助店家向老客户推荐适合他的新商品。如果是一个老客户来购物，由于他/她已经留下商品评价，店家就可以知道他/她是何种类型的人群。店内新到的适合他/她类型的商品就可以对其进行推荐。
俗话说“凡事最怕认真二字”，只要你用心去经营，任何事都可以做好，任何客户都可以被打动！任何一项技术用到极致，都可以发挥出巨大的威力。 |
发表于 2011-7-21 15:43:59
