在淘宝里摸爬滚打了很长时间。学的东西不少。可是挺杂乱无章的，老想静下心来总结整理一下，对自己是个提高对大家希望也能有所帮助。其实每一位卖家在刚开始开店的时候的感受是一样的，感觉得太复杂了，根本不知道从哪里下手。我也是同样的感受，不过现在想起来不过就是下面这些东西，困扰着每一个卖家。其实只要入了门也就不难了，但是要想在网上争的一席之地还需要四个字：贵在坚持。只要按我总结整理的的这九条坚持下去，我相信新店铺想不火爆都难。老店铺会继续保持火爆。
1．保持产品质优价廉：在淘宝上卖东西同类的产品价格低、质量好是最基本的，因为这里无硝烟的竞争太激烈了，同类的产品能有成百上千种，很多还是皇冠级卖家的。你没有这两条优势，会被淹没在产品的洪流之中无处可寻。买家谁都会货比三家，谁的钱也不是天上掉的，有好质量的没有人愿意买劣质的，有便宜的每人愿意买贵的。这个谁都清楚的问题就不多说了，但是要是做到质优价廉是最费体力和脑力的工作，选批发商，选货，比货，砍价，反正一个买家要做的事情你一个卖家要在这个环节全部体会，最重要的是要货比三家
2、保持售中服务细致入微：售中服务是最重要的也是最烦琐的工作，是考验掌柜真功夫的环节，质优价廉的商品给一个大马哈去买也是枉然，对客人的服务要有三心：真心，耐心、和细心。
真心的对待没一个客户不是有句歌词唱的好吗“用你的真心换我的真情”客户只有被的真心所感动对你产生的信任，才会考虑买你东西。
耐心的给客户交流，要百问不厌，没有人在没弄清楚之前就拍下。
细心观察买家的真实需要，看穿他真正在乎的地方，有的不在乎贵贱，而在乎款式就给他多展示几款，有的在乎价格不在乎质量，就个他介绍便宜的，总之要细心的听，认真的分析才能交易成功。
3、保持持售后服务跟踪到位：你的宝贝卖出了不是一个交易的结束，而是下一个交易的开始，你要按时回访客户，解决他们的烦恼，收集他们的意见，改进自己，挑逗他们在买的欲望，总之要为让他成为你的忠实客户而努力，你维护一个客户的投入可以比发展一个新客户节省7倍的金钱和精力，这不是我说的，是一个经济学家的科研成果，切记。
4、保持宣传长抓不懈：如果你没有做好上边几项，要是你能做好这一项，也可以招揽一些新客户维持你的火爆，但是无论是新老卖家做不好这一条，早晚会委缩，别人不知道你的店铺，看不到你的宝贝，你不可能火起来，只有千方百计的去提高你的曝光率，才能使店铺永保青春，宣传的方法和技巧大致有这几种：
【1】去社区发帖子，最好是能发精华帖，这样会有意想不到的结果，如果你文采一般就写自己的经验体会，有时候写的越朴实，越能博得好感，如果能加精会带来意想不到的浏览量，被置顶就更厉害了，文采在不好就跟帖子，一定要写自己看帖后的真实感受，这里有两点（1）刚发的帖子要抢沙发抢15楼前的效果都比较好，（2）精华帖和置顶帖一定要顶。
【2】多到本地的购物论坛或将本店加入各大网站的搜索引擎，具体方法去经验居找一下，有很多的。
【3】如果你有条件还是要参加付费的宣传，比如阿里妈妈，这种方法是最有效的方法。虽然付一些费用，但是收益会大大的超出费用，
【4】参加一元拍，荷兰拍是很好的宣传方法，是浏览量最多的地方，买家买了你的东西还会去你的店里看看是否还有喜欢东西的，捎带购买。
【5】参加低价券和团购，因为它的价格低与零售价价，大家乐于参与，这两样可是淘宝免费提供给大家的打广告的好方法。不过你要有3心后才能参加团购，参加团购后会有买家想尽快凑足团购人数去为你宣传。低价券是让买家成为回头客的诱饵，
【6】随货赠送小礼品买家会痛快给你好评的也是争取回头客的好方法，
【7】随货附上自己店铺的介绍和名片最好在有自己店铺产品的宣传彩页，
【8】加群宣传，在群里和大家打成一片，聊天自然会聊到你的产品，让群里的朋友知道你是干什么的，这样当他需要或者其朋友需要的时候自然会想到你
【9】参加周末疯狂购，要求必须参加雅虎直通车的才有资格报名，选一个质优价廉的产品参加也是值的的。
【10】利用好聊天工具宣传，如在QQ和旺旺上这要你手勤，脑勤，才能让你的朋友知道你的最新动态，大家可以把直观的头像换成自己的店标。当然还有签名也要换了。这样就是普通的网友也能看到你的宣传。旺旺也是可以做广告的，把用户状态改一下，只要你看到旺旺就可以为自己打广告了，具体操作：登陆旺旺后在屏幕右下角出现旺旺的图标，右键单击旺旺图标，选择更改我的状态，-设置状态信息，点击添加，在弹出的框里输入状态信息，写一下自己的广告词，点击添加，-应用-确定，即可。还有一个窍门就是把旺旺的自动回复功能在自动回复上加上广告词，这样顾客给你发消息时就能看到了。你还可以去参考别人的经验
5、保持活动经常参加，淘宝里的活动就是曝光你的机会，一定要抓住，这是提高浏览量的好方法比如参加超级买家秀，买家如果买了宝贝对宝贝比较满意的情况下，千万不要以为一个好评就万事大吉了，一个超级BUYER能带来不少的生意，参加淘宝的活动有很多是要求你加入消费保障计划，这里有必要说一下，参加这个计划是别人相信的的硬件，是能解除买家后顾之忧的，所以不要心疼一点押金。
6、保持评价居高不下：信用评价可以说一个店铺是灵魂，是一切活动买家给你的肯定，是吸引买家的法码，是消除用户顾虑的硬件。是参加淘宝活动的前提条件，没有3颗心，荷兰拍你都不能参加。所以它简直太重要了，要想让信用居高不下，你就应从一开始入手，包括进货，洽谈、包装，发货等一系列活动中注意，要一心为了顾客着想，才能获得长久的好评，有时就是退货、退款，也要争取能换一个好评，很多的卖家就是这么做的，因为他们太明白了，只有信誉高这样做才能换来更大的收益。
7、保持个人空间丰富多彩，如果别人看到你的好帖或者回帖，一般都会点点你的头像，而头像连接的是你的个人空间，所以你要把它丰富起来，才能给人一个好印象，吸引他去你的店铺，空间是个人的地方，广告是随便做的，千万不要浪费啊，尽量装饰一下，做些好的图片，也可以放些好的产品，空间的浏览量大直接影响店铺的浏览量。
8、保持店铺变化常见更新：但不要丢失了总体的风格，大的主题不要改动，但以下几条要常有新意：
【1】店铺公告，这是买家来到店铺首先要看的地方，秘诀是：把你把你最吸引人的写在第一行，比如优惠活动，下边简要的写上店铺的广告，声明，通知等一些重要的东西，要有***性，挑逗起买家继续看你宝贝的愿望，
【2】店铺的留言要好好的利用应为它是对店名和公告的补充，还有要解答一些有代表性的问题，
【3】店铺要经常的装修和整理，保持图片清晰，能吸引人的眼球，把分类明确，能提高买家的浏览效率
【4】保持主打产品不动的情况下，把一些热销品放在掌柜推荐位区，
【5】宝贝描述模板要优中选优，选出适合你宝贝风格的模板，具体操做经验居里太多了，你可以自己找一下，对宝贝的描述要与时俱进，时时更新，
【6】店铺的介绍也要把你每一个时期的店铺性质，服务，努力方向做个阐述。
9、保持自己的状态精神百倍，你在淘宝里作为卖家其实就是在进行洗礼，有成功的喜悦，也要经历痛苦的煎熬，不管怎么样你都要坚持挺过来，只有笑到最后的才笑的最好，所以你没有选择，只有努力的适应，拼命的奋斗，多动脑，多动手，一分耕耘，一分收获，别无它法 |
发表于 2011-7-17 10:35:14
