6月1日，淘宝网通过《三封就信用体系升级给淘友的一封信》，启动了淘宝信用体系升级的用户调查（http://bbs.taobao.com/catalog/thread/508895-252362913.htm）。截至6月25日，该贴浏览量超过86万，淘宝共回收调研问卷97191份，其中有效问卷88019份。感谢各位淘友对淘宝——我们共同的家园的支持！
经过对调研数据的整理分析，我们发现，大多数用户（85.4%）在选购时非常关注卖家店铺评价页面的信息，其中具体评价内容（95.6%）、店铺总体评价（89.9%），具体好中差评数量（86.5%）最受用户关注。
在“还需要什么信用信息”这一问题中，74.6%的被调查者希望能够了解具体投诉情况，尤其是具体投诉原因（71.4%）和具体投诉对象（64.5%）。另外店铺的具体处罚情况（58.1%）、信用成长历史（54.8%）也是多数被调查者希望了解的信息。
根据这一调查结果，我们将以大多数淘友的选择为指导来进行此次升级调整，突出大家普遍关注的信息。淘宝已经对信用评价页面的调整进行了必要的技术准备，目前正根据调查结果做最后的调整完善，预计将在7月中旬正式推出，敬请大家期待！
为卖家营造一个鼓励诚信、公平竞争的发展环境，为买家提供一个安心消费的购物平台，这一目标将督促我们在继续完善的道路上永远前行。目前淘宝交易的投诉率约为万分之五左右，考虑到巨大的交易量，这个并不高的投诉率的背后是成千上万对购物过程不满意的消费者。这些都督促着我们和广大卖家一起努力去改进。因此，这不是淘宝第一次完善信用评价体系，也绝不会是最后一次。
还是那句话，让每一个买家都买得爽买得放心，让每一个诚信卖家都顺利发展，这是每一位淘友的共同愿望。淘宝不属于哪一个人或一个公司，而是属于千千万万的淘友。让我们一起努力，把我们共同的家园建设好、发展好！ |
发表于 2011-6-30 09:04:08
