淘宝商城商家淘汰机制考核办法
为更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。
一． 试运营淘汰办法
(一) 对象: 新入驻商家（入驻商城0-3个月内）
(二) 考核期: 入驻后的第三个月
(三) 考核频率: 一次
(四) 考核时间: 入驻后第四个月初
(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
1. 成交额: 行业排名的末尾10%
2. DSR: 低于4.2
3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔
4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息
二． 季度淘汰办法
(一) 对象: 通过试运营考核的老商家（入驻商城3个月后）
(二) 考核期: 每自然季度连续三个月
(三) 考核频率: 每季度
(四) 考核时间: 考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初）
(五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
1. DSR: 行业排名的末尾20%
2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%
3. 店铺转化率: 低于行业均值
4. 支付宝使用率: 低于行业均值 |
发表于 2011-6-29 13:14:43
发表于 2011-6-29 16:10:36
